Bem-Vindo a CriativaBox, uma Loja para Todas suas Necessidades!
(11) 4673-3464

Email: criativabox@criativabox.com.br

Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, frete e pedidos na CriativaBox.

Como faço para comprar na CriativaBox?

Para comprar é bem simples:

  1. Navegue pelos produtos e clique no item desejado para ver os detalhes;

  2. Clique em “Adicionar ao carrinho”;

  3. Acesse o carrinho para conferir os itens;

  4. Clique em “Finalizar compra” para informar seus dados, escolher o frete e a forma de pagamento;

  5. Confirme o pedido.
    Você receberá um e-mail com a confirmação da compra.

Você pode comprar criando uma conta ou, dependendo da configuração da loja, finalizar como convidado.

Recomendamos criar uma conta para:

  • Acompanhar seus pedidos com mais facilidade;

  • Salvar seus dados de entrega para futuras compras;

  • Ter acesso mais rápido ao histórico de compras.

As formas de pagamento disponíveis são exibidas na tela de finalização da compra.
Em geral, trabalhamos com:

  • Cartão de crédito (principais bandeiras);

  • Pix;

  • Boleto Bancário

As condições de parcelamento e eventuais juros, quando houver, aparecem claramente durante o checkout.

Sim. As transações são processadas por parceiros de pagamento confiáveis, em ambiente seguro.

Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito em nossos servidores.
Seus dados pessoais são tratados conforme nossa Política de Privacidade.

O frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente no site, de acordo com:

  • Seu CEP;

  • Peso e dimensões dos produtos;

  • Tipo de envio disponível para sua região.

Você verá o valor do frete e o prazo estimado antes de concluir o pedido, no carrinho ou na finalização da compra.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio (quando disponível).

Você pode acompanhar:

  • Pelo link enviado no e-mail de confirmação de envio;

  • Pela área “Minha Conta”, se tiver cadastro;

  • Direto no site dos Correios ou transportadora, utilizando o código informado.

Primeiro, verifique o rastreamento para ver se há alguma informação importante (tentativa de entrega, objeto em trânsito, etc.).

Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado e não houver atualização recente, entre em contato com nossa equipe pela página Contato, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Código de rastreio (se tiver).

Vamos verificar junto ao transportador e te atualizar sobre a situação.

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e temos uma Política de Trocas e Devoluções.

De forma geral:

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (arrependimento);

  • Em caso de produto com defeito, avaria ou divergência, analisamos cada caso e oferecemos as opções de troca ou reembolso.

Os detalhes completos estão na página “Política de Trocas e Devoluções”.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, em alguns casos é possível tentar alteração ou cancelamento.

Entre em contato o quanto antes pela página Contato, informando o número do pedido e o que deseja alterar.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário seguir o processo de troca/devolução, conforme nossa política.

Sim, todas as compras realizadas na CriativaBox são acompanhadas de Nota Fiscal, emitida de acordo com a legislação vigente.

A nota pode ser enviada junto com o produto ou disponibilizada em formato digital.

Se o produto chegar com sinais de dano, avaria ou defeito aparente, recomendamos:

  • Registrar fotos da embalagem e do produto;

  • Não descartar as embalagens;

  • Entrar em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido.

Analisaremos o caso e orientaremos sobre troca ou devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Alguns produtos podem voltar ao estoque, outros são de estoque limitado.

Se você tiver interesse em um item esgotado, entre em contato conosco informando o produto desejado. Quando possível, avisaremos sobre a previsão de reposição.