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Política de Frete e Prazos de Entrega

Entenda como é calculado o frete, quais são os prazos de entrega e como acompanhar seu pedido.

Condições gerais

A CriativaBox trabalha com envio de produtos para diversas regiões do Brasil por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras.

Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado, sempre com transparência nas informações de frete e entrega.

O valor do frete é calculado automaticamente no site, de acordo com:

  • CEP de entrega informado;

  • Peso e dimensões dos produtos;

  • Modalidade de envio escolhida (quando houver mais de uma opção).

O valor e o prazo estimado de entrega são exibidos no carrinho e na página de finalização da compra, antes de você concluir o pedido.

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pelos Correios ou transportadora, considerando a região e o tipo de serviço escolhido.

Importante:

  • O prazo passa a contar a partir da confirmação do pagamento;

  • Pagamentos por Pix costumam ser aprovados mais rapidamente;

  • Boleto bancário pode levar até 2 dias úteis para compensação, o que impacta no início do prazo de entrega.

Em algumas situações, o prazo pode ser alterado por fatores externos, como greve, problemas logísticos, alta demanda em determinadas épocas do ano, condições climáticas, entre outros.

Após a confirmação do pagamento:

  • Seu pedido entra em fase de separação, conferência e embalagem;

  • Em seguida, é encaminhado para o transportador responsável pela entrega.

Em situações normais, o processamento interno é realizado em um prazo médio de 1 a 2 dias úteis, antes do envio, salvo indicação diferente na página do produto ou campanhas específicas.

Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio (quando disponível), que poderá ser consultado:

  • No e-mail de confirmação de envio;

  • Na área “Minha Conta” do site, se você tiver cadastro;

  • No site da transportadora ou Correios, conforme o caso.

Com o rastreio, você pode acompanhar o trajeto do pedido até o endereço de entrega.

É responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto no momento da compra.

Em caso de devolução do pedido por motivos como:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Mudança de endereço não informada;

  • Ausência do destinatário após as tentativas de entrega;

  • Recusa injustificada no recebimento;

Poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio do pedido, uma vez que o custo de transporte anterior já terá sido utilizado.

Eventuais campanhas de frete grátis ou condições especiais de envio serão divulgadas na loja, banners promocionais ou durante o processo de checkout.

Cada campanha poderá ter regras específicas, como:

  • Valor mínimo de compra;

  • Regiões atendidas;

  • Período de validade da promoção.

Nessas situações, as condições detalhadas serão informadas na própria oferta.

Embora trabalhemos para que os prazos sejam cumpridos, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, como:

  • Ocorrências operacionais dos Correios ou transportadoras;

  • Eventos climáticos extremos;

  • Greves, manifestações ou restrições de acesso em determinadas regiões.

Nesses casos, acompanharemos a situação junto ao transportador e faremos o possível para manter você informado e minimizar qualquer transtorno.

Se você tiver qualquer dúvida sobre frete, prazo de entrega, rastreamento ou status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe pela página Contato do site.

Teremos prazer em ajudar você.