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Política de Trocas e Devoluções

Entenda como funcionam nossas regras de trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos.

Condições gerais

A CriativaBox segue o Código de Defesa do Consumidor e busca sempre uma solução justa e transparente para trocas, devoluções e cancelamentos.

As orientações abaixo valem para compras realizadas em nosso site e têm o objetivo de garantir seus direitos e também a boa utilização dos produtos.

Para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;

  • É necessário entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da devolução;

  • Após a análise inicial, orientaremos sobre o envio do produto de volta.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato com a CriativaBox assim que identificar o problema.

Em geral, o procedimento seguirá estes passos:

  • Coleta de informações sobre o defeito (descrição e, se possível, fotos ou vídeos);

  • Orientações sobre envio do produto para análise, quando necessário;

  • Encaminhamento para avaliação técnica, seja pela nossa equipe ou pelo fabricante.

Confirmado o defeito de fabricação, poderemos oferecer, conforme o caso:

  • Troca por outro produto igual;

  • Troca por produto similar, com eventual acerto de valores;

  • Restituição do valor pago.

Defeitos decorrentes de mau uso, quedas, umidade, instalação incorreta ou qualquer uso em desacordo com o manual do fabricante não são cobertos.

Se você receber um produto avariado, com a embalagem violada ou diferente do que foi pedido, é importante:

  • Verificar o pacote no ato do recebimento;

  • Se notar qualquer problema, registrar com fotos e, se possível, fazer a anotação no comprovante de entrega;

  • Entrar em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido e enviando as fotos.

Nesses casos, faremos a correção do envio sem custo adicional, após análise da situação.

  • Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto com defeito aparente: assim que for identificado, dentro do prazo de garantia legal e/ou do fabricante.

  • Produto avariado ou divergente: no menor prazo possível após o recebimento.

Sempre que notar qualquer irregularidade, recomendamos que nos avise o quanto antes, para agilizar a solução.

A forma de devolução do valor pago seguirá o mesmo meio utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a operadora;

  • Pix: o reembolso será feito para a mesma chave/conta utilizada no pagamento;

  • Boleto bancário: o valor poderá ser devolvido via Pix ou transferência, após envio dos dados bancários.

Em casos de devolução parcial do pedido, os valores serão ajustados proporcionalmente.

A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja constatado:

  • Sinais de mau uso ou danos causados por quedas, impactos, líquidos, instalação inadequada, entre outros;

  • Falta de itens que acompanham o produto (acessórios, cabos, manuais, etc.);

  • Ausência de nota fiscal, quando aplicável.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pela página Contato do site, informando:

  • Seu nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto em questão;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando possível.

Faremos o possível para analisar o caso com rapidez e oferecer a melhor solução.